Quel est votre programme de gestion de la relation client (CRM)? La technologie ou le véritable service clientèle? Aujourd'hui, le Customer Relationship Management (CRM) est devenu synonyme de plates-formes technologiques. Initialement, la gestion de la relation client (CRM) était un concept développé au début des années 1970 pour formaliser et «gérer» la relation client. Vos agents (centre) sont vos contacts les plus personnalisés avec vos clients. La façon dont vos agents interagissent avec vos clients et la façon dont l'opération gère cette relation client est essentielle à votre réussite. Nos solutions sont conçues spécifiquement pour chaque client et leurs besoins en centres d'appels (centre). Apollo blake, à l'île Maurice, possèdent l'expérience et les connaissances nécessaires pour concevoir et exploiter votre centre d'appels (centre) dans presque tous les environnements, dans n'importe quelle industrie. Avec nous, à l'île Maurice, vous profiterez de l'expérience de gestion combinée de plus d’une centaine d'années dans les opérations de centres d'appels (centre) afin de mieux servir vos clients. "Le service …. c’est notre état d'esprit "est notre mantra à Apollo Blake!
Selon une recherche de l'université d'État de l'Arizona, le taux de satisfaction client n’est pas supérieur à ce qu’il était dans les années 70. Au vu des progrès technologiques, où est le problème ? L’information présente à l’heure actuelle est utile (FAQ,Youtube,etc) aux consommateurs mais perd de son efficacité dès le premier échange avec une personne réelle. Chez Apollo, nous mettons l’accent sur une interaction de haut niveau avec à la clé la satisfaction client.
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